东软熙康更名为“熙康云医院”，重点聚焦居家护理服务
东软熙康(09686.HK)6月28日发布公告宣称,公司采纳中文名称“熙康云医院控股有限公司”为其新的中文名称,代替现有中文名称“东软熙康控股有限公司”。公司股份简称由“东软熙康”变更为“熙康云医院”,股份代号保持不变。
过去,东软熙康创立了国内首个城市云医院平台——宁波云医院,并已连续运营10年。10年来,“城市云医院”模式被相继复制到华东、华北、东北、西南等地区的省份和城市。云医院平台将地方政府、医疗机构、医护人员、患者及保险机构等参与方连接起来,搭建新型医疗健康服务体系,依托技术与模式创新,在促进医疗资源的高效、均衡分配方面发挥了重要作用。
如今,熙康云医院这一新名称的确定,既体现出经过长期探索,验证了“城市云医院”模式的可持续性;又可在业内展现出与主业关联更紧密的品牌形象。
2013年起,熙康云医院在全国陆续设立健康管理中心,推出健康管理服务。2014年,在宁波市政府及相关部门主导下,中国首个城市云医院平台——宁波云医院启动建设,连接当地医疗机构、整合医疗医药资源,提供线上线下结合的互联网医疗服务。业内普遍认为,宁波云医院是此后国家政策框架下互联网医院的雏形之一。
之后,熙康云医院一直推进宁波云医院的迭代,丰富服务项目和技术功能,强化医疗健康服务的连续性;同时,将“城市云医院”模式拓展至全国其他区域,逐步形成云医院平台服务、互联网医疗服务、健康管理服务、智慧医疗健康产品的四大业务板块;其中居家护理服务在持续耕耘下初具规模,到2023年底覆盖了全国950家医疗机构,承担了浙江省、河南省等省级政府互联网护理平台的建设运营工作。
熙康云医院新名称确定后,公司将以云医院平台作为数字化底座,围绕居民健康需求,不断丰富“医疗+护理+健康”服务场景和内容创新。
居家护理服务驱动业绩快速增长
经过十余年的行业演进,目前互联网医疗呈“多极分化”的格局,企业在医、药、险等细分领域各有侧重,熙康云医院将侧重于“护”这个细分领域。
熙康云医院CEO宗文红在接受媒体采访时表示,在调整后的业务结构中,医疗服务和健康管理服务已形成一定的收入体量,下一步公司将重点拓展居家护理服务。“疾病需要三分治疗、七分养,护理的重要性不言而喻。目前院外护理仍存在巨大缺口,或未与院内服务形成有效衔接。”
2019年2月,《国家卫生健康委办公厅关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》将北京、天津、上海、江苏、浙江、广东作为试点区域,重点对高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群,提供慢病管理、康复护理、专项护理、健康教育、安宁疗护等方面的护理服务。2020年12月,国家卫健委办公厅再次发文,扩大试点区域。
2023年6月,国家卫健委在《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》中提出,加强信息化技术支撑,通过“互联网+”等方式将院内护理延伸至院外;进一步扩大“互联网+护理服务”覆盖面,惠及更多人群。
国家政策大力支持,是熙康云医院聚焦居家护理服务的源动力之一。同时,居家护理业务已经表现出强劲增长的状态。
熙康云医院居家护理服务收入及增长情况,数据来源:招股书、财报
业绩报告显示,截至2023年底,熙康云医院全平台提供的护理服务产品达到90+项,居家护理服务量超15万+人次,较2022年同期增长185.9%;2023年,居家护理服务收入2270万元,同比增长高达279.2%。
上述业绩数据是熙康云医院自身沉淀和外部机遇催化的结果。
多年来,熙康云医院充分保障居家护理服务的安全和质量。在居家护理服务项目开通前,熙康云医院都先联合当地护理主管部门制定居家护理服务标准,包括服务制度流程、服务项目培训大纲、服务项目质量评价指标等,并通过培训不断提升上门护士的服务能力和专业技能,重点增强其突发状况下的紧急救治和应急处置能力。
同时,熙康云医院探索出了可行的定价机制,兼顾用户的可负担性和护士的积极性。除了对用户和护士进行充分调研之外,熙康云医院与落地区域的卫健主管部门、护理学会、医疗机构等多方沟通,以制定更具科学性的服务价格。
宗文红谈到,结合各地经济水平和其他非医疗行业的上门服务费用,平台将注射、采血等常规护理项目的上门服务费定在100-120元左右,对护理技术要求更高、护理耗时更长的项目,大约在160-180元左右,母婴、中医等消费属性更强的项目,则制定了更为市场化的价格。
在居家护理中,护士和患者双方的人身安全、基本权益也需进行保护。为此,熙康云医院通过护士实时定位、轨迹留痕、一键报警等技术,以及全程录音、护理记录等方式来进行保障。
以上举措,为熙康云医院居家护理服务积累了良好口碑,获得用户、护士、医疗机构及政府部门等的多方认可。
近几年来,浙江省全面推进数字化改革,加快推进“数字浙江”建设,作为“互联网+护理服务”试点省份,护理服务的数字化也是建设内容之一。宁波云医院及其居家护理服务经过多年运营,已成为民生服务标杆,在这一背景下,2022年浙江省卫健委与熙康签约,搭建起全省统一的居家护理平台——浙里护理。
随后,熙康云医院快速推进“浙里护理”平台的建设运营;截至2023年底,浙江省二级以上公立医院均已入驻,入驻护士(5年以上临床护理工作经验)4.5万名,占浙江省注册护士的18.1%;平台全年提供的居家护理服务量超12万人次,较2022年同期增长295.6%。
得益于居家护理平台建设运营经验的行业认可度,2023年下半年,河南省政府与熙康云医院启动合作,搭建“豫健护理到家”服务平台。截至2023年底,平台已入驻54家医疗机构,可提供九大类71项居家护理服务。
总的来说,熙康云医院居家护理实现了从市级平台到省级平台的跨越,能在短时间内实现更大批量的医疗机构和护士入驻,覆盖更大范围的用户,最终促进了2023年的护理业绩高速增长。2024年,通过丰富“医疗+护理+健康”服务场景和内容创新,熙康云医院进一步提升了医疗服务和护理服务的业务比重;特别是在居家护理行业,已形成成熟、可复制的业务运营模式,增长潜力巨大。
策略化复制“城市云医院”
在宗文红看来,虽然居家护理是重点拓展业务,但医、护、健三者紧密关联,都是新型医疗健康服务体系不可或缺的组成部分;医、护、健的协同发展,需要依托“城市云医院”进一步复制扩张来进行。因此,公司始终坚持打造以城市为入口、紧密联动区域医疗卫生系统的“城市云医院平台”独特商业模式,帮助政府建设、运营和整合城市医疗服务资源,构筑基于平台的区域数字医疗服务生态。
不过,熙康云医院在推进“城市云医院”模式复制的过程中,不得不面临这些现状:各地人口结构及用户需求不同,医疗资源和服务水平存在差异,医疗数字化程度不一等等。
“即使同在浙江,宁波和其他城市的情况也不尽相同。在宁波,我们已经基本做到医疗服务、居家护理与康复、健康管理的紧密结合。”宗文红表示,相比之下在其他区域的运营刚刚起步,需要因地制宜。
经过多年实践,熙康云医院建立了一套成熟的运营体系,通过试点期、破冰期、突破期、稳定增长期和创新拓展期的标准化运营路径,推动业务模式在各区域快速落地。
同时,专业运营和数据运营也可快速复制,前者诸如推动各地制定行业标准、规范制度,后者诸如进行用户画像精准分析、用户需求洞察等。
技术层面,以数据中台为底座,在扩张区域可高效对接政府部门、医疗机构、保险机构等参与方。
宗文红坦言,公司对云医院模式的深入探索,在宁波用了10年时间。“随着模式的成熟,我们从宁波走向了浙江全省11个城市,只用了6个月。”
业务扩张过程中,最大差异在于服务项目。以居家护理服务为例,熙康云医院通常根据当地需求分析,从基础护理向专科护理延伸,从单一服务向多次连续服务、套餐服务等服务组合扩展,在运营过程中逐步完善,而非短期内一蹴而就。
此外,熙康云医院借助公众号、医院护理部直播、护士IP等载体,分享居家护理服务优秀案例,将居家护理服务价值向从业者和大众输出,提升各地对居家护理的认可与接受度。
但无论各地差异有多大,熙康云医院的整体业务方向只有一个,即:考虑如何将医疗、护理和健康管理进行有机结合,打造线下线上一体化、院前院中院后全周期流程管理的新型医疗健康服务体系。
在云医院商业模式的推动下,熙康云医院业务拓展速度显著加快。2024年,公司持续深耕华东、华北、华南区域市场,城市云医院平台网络进一步拓展。
在人口老龄化、重大疾病慢病化等趋势下,大众对高效获取高质量医、护、健服务的需求仍将持续增长。
据中国人民大学人口与发展研究中心2022年在《中国人口负增长与老龄化趋势预测》研究中的数据显示,到2023年,我国60岁以上的老年人预计将达4.37亿,占总人口的31.48%。
随着医学技术进步,一些重大疾病的5年生存率提升,这一趋势未来仍将延续;肿瘤患者的生存率提高,院外护理将在其中发挥重要作用。
此外,大众健康意识和医疗保健支出意愿增强,对专业、便捷的居家康复护理服务有着更大需求和更高要求。
宗文红表示,借助行业趋势,公司将以持续打造“城市云医院”为长远目标,力争成为全中国最大的城市云医院。“在云医院的模式下,用户可以根据自身需求选择个性化、连续性的医疗健康服务;平台借助数据深度挖掘并通过智能技术降低运营成本、提升运营效率;云医院模式还计划在新型医疗健康服务体系中引入商业保险,积极联动惠民政策,帮助用户减轻支付负担。”
按照熙康云医院的商业模式,公司与各地政府部门、学会、医疗机构深度合作,可以通过相对低的成本,批量聚集医疗资源和用户;吸引和拓展医疗器械、药品耗材、健康产品、金融保险等产业生态资源,创造更丰富的应用场景。未来,随着云医院平台不断复制,各地运营日臻成熟,服务内容更丰富、服务体量更庞大,规模效应到来、边际成本降低,“城市云医院”的商业价值也将进一步显现。